El desarrollo de contenido adecuado para cada etapa del recorrido del cliente es fundamental para atraer, involucrar y convertir prospectos en clientes satisfechos.


A continuación, te presentamos recomendaciones para crear contenido relevante en cada etapa del proceso de compra y poder contemplarlo en nuestra estrategia de automation:

1. Etapa de Conciencia

  • En esta etapa, los clientes identifican un problema o necesidad que desean resolver. Crea contenido educativo y relevante que aborde esos problemas y proporcione información valiosa sobre posibles soluciones.

  • Blog posts, guías, infografías y vídeos introductorios son excelentes opciones para generar conciencia sobre tu marca y productos/servicios.

2. Etapa de Consideración

  • En esta fase, los clientes están investigando y comparando diferentes opciones para resolver su problema. Ofrece contenido más detallado y específico, como estudios de caso, comparativas de productos, webinars informativos y demostraciones.

  • Destaca los beneficios y características únicas de tus productos/servicios y cómo pueden satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

3. Etapa de Decisión

  • En esta etapa, los clientes están listos para tomar una decisión de compra. Proporciona contenido que respalde su elección y les brinde confianza en su decisión.

  • Testimonios de clientes, garantías de satisfacción, reseñas de productos y descuentos exclusivos pueden influir en la decisión de compra.

4. Etapa de Fidelización

  • Después de la compra, sigue proporcionando contenido relevante para mantener la fidelidad del cliente y fomentar la repetición de compras.

  • Boletines informativos, contenido exclusivo para clientes, promociones especiales y programas de lealtad son excelentes para mantener el compromiso con la marca.

5. Etapa de Retención y Advocacy

  • En esta fase, busca convertir a los clientes satisfechos en defensores de tu marca. Solicita testimonios, reseñas y referencias de clientes satisfechos.

  • Ofrece incentivos para aquellos clientes que refieran nuevos prospectos a tu negocio y comparte historias de éxito de clientes para generar confianza en tu marca.

6. Personalización y Segmentación

  • Utiliza la información recopilada a través del marketing automation para personalizar el contenido según los intereses y comportamientos de cada cliente.

  • Segmenta la audiencia en función de sus preferencias y actividades para entregar mensajes relevantes y evitar la saturación de información.

7. Monitoreo y Medición

  • Realiza un seguimiento de la interacción del cliente con el contenido y analiza las métricas para determinar la efectividad de tus estrategias de contenido en cada etapa del recorrido del cliente.

  • Ajusta tu contenido en función de los resultados obtenidos y mejora continuamente tu enfoque para lograr un mayor impacto.

Al desarrollar contenido relevante y atractivo para cada etapa del recorrido del cliente, tu empresa podrá conectar de manera más efectiva con los prospectos y clientes, ofreciendo la información adecuada en el momento oportuno.

Esta estrategia de contenido bien enfocada contribuirá a fortalecer la relación con los clientes y a incrementar las tasas de conversión y retención.

El embudo de ventas

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